Новости

Jul 19, 2023

Nike модернизирует ИТ-поддержку, улучшая качество обслуживания клиентов и сотрудников

Nike пересматривает свои технологические операции, объединяя несколько существующих функций ИТ-поддержки, чтобы расширить доступ к помощи для своих клиентов, партнеров и сотрудников. Этот подход является частью нового

Nike пересматривает свои технологические операции, объединяя несколько существующих функций ИТ-поддержки, чтобы расширить доступ к помощи для своих клиентов, партнеров и сотрудников.

Этот подход является частью нового пятилетнего соглашения с Counceant, поставщиком решений для технологической модернизации, которое направлено на повышение уровня ИТ-операций в трех основных областях: многоязычное обслуживание ИТ-клиентов, рабочее место и диспетчерская служба, а также поддержка приложений и инфраструктуры.

По данным Cgniant, Nike получит доступ к расширенной технической поддержке, включая помощь на месте и удаленно, связанную с поломками оборудования сотрудников, а также инженерную и серверную помощь по всем приложениям Nike, включая веб-сайт, мобильные приложения и компьютерное программное обеспечение.

Кроме того, компания сможет воспользоваться расширенными возможностями самообслуживания для повышения производительности и ускорения инноваций в продуктах, сохраняя при этом экономическую эффективность.

Стратегия Nike, направленная на гиперавтоматизацию, искусственный интеллект и реинжиниринг процессов, предоставит бренду передовые ИТ-возможности, необходимые для поддержки глобального роста и бесперебойного технологического взаимодействия, отметил Сушант Варику, руководитель бизнес-подразделения розничной торговли компании Cowlant, в заявление.

Henkel — еще одна крупная компания потребительских товаров, которая инвестирует в ИТ-поддержку. Ранее в этом году компания внедрила новое кадровое решение, которое оптимизирует внутренние услуги ИТ-поддержки для глобальной сети удаленных сотрудников. Через платформу Henkel может подключаться к любому ноутбуку, смартфону, планшету или другому устройству, независимо от модели или операционной системы.

Инвестиции в ИТ растут взрывными темпами, и это особенно верно для отрасли потребительских товаров. Согласно недавнему отчету Gartner, мировые расходы на ИТ, как ожидается, вырастут на 5,5% в этом году до $4,6 трлн, причем рост ожидается во всех регионах мира.

Но в то время как деньги тратятся на новые инструменты и технологии, которые могут улучшить операционную деятельность, острая нехватка квалифицированной ИТ-работы побуждает все больше компаний обращаться за помощью к сторонним организациям, как это делают Nike и Henkel.

«Увольнения в сфере технологий не означают, что нехватка ИТ-специалистов исчерпана», — заявил в своем заявлении Джон-Дэвид Лавлок, выдающийся вице-президент Gartner. «Расходы на ИТ на внутренние услуги замедляются во всех отраслях, и предприятия не поспевают за ростом заработной платы. В результате предприятия будут тратить больше денег, чтобы удержать меньше сотрудников, и обратятся к компаниям, предоставляющим ИТ-услуги, чтобы заполнить пробелы».